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飞机取消时,许多乘客得到了补偿

2019-12-31 05:03:16 来源:工人日报

  

从8月1日早晨起,在新山一机场,从胡志明市飞往河内的航班被取消,因为该飞机存在技术问题,航空公司必须在早上将170多名乘客转移到其他三个航班。 在值机柜台,每位乘客有权收到确认单,并支付300,000越南盾/人的赔偿金。 所有乘客都接受了此选项并且没有投诉。

同一天,由于天气恶劣,从河内和岘港到大叻的许多航班被取消,造成600多名乘客受到影响。 越南航空公司表示,该飞机必须重定向到芽庄机场,芽庄并协助乘客继续前往大叻,常客为300,000越南盾,商务旅客为400,000越南盾。 。

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航空公司正在纠正缓慢的状态,取消航班和补偿乘客。 照片: Doan Loan。

此前,7月份,越南航空公司的5架ATR 72飞机遭到破坏,影响了荣和东海机场的航班时刻表,许多航班被延误和取消。

根据航空管理局的评估,越南航空公司履行了航空公司延迟乘客的义务,取消了7月3日和7月16日的航班,通知乘客这么多人不来机场。 。 然而,仍然有10人没有收到去Noi Bai机场前往Dong Hoi的通知,并在等待另一个航班时安排了酒店,出租车,餐饮服务。

在7月31日和8月1日在Noi Bai,Tan Son Nhat和岘港航空部机场的监测阶段,区域港口代表都评估了乘客的缓慢补偿,取消比以前更快,更积极。

根据南方机场管理局的负责人的说法,这些高管擅长在新山一机场补偿客户,热线很少接到乘客的问题。 然而,有些情况下,乘客反映机场工作人员对顾客无能为力,但在检查时,并不是因为他们不穿制服和穿卡。

航空部副主任Vo Huy Cuong先生要求港务局加强监控,如果看到乘客延迟取消而没有得到适当补偿,则有必要进行干预。

航空部门负责人表示,该机构正在研究延误补偿规定的应用,因为当旅行延误时,乘客的赔偿是必要的。 仅对取消的航班适用不可退还的预付款。

此外,该机构将重新审查申请,延迟时间框架可能会得到补偿,特别是如果豁免不是主观的,那么公司不得赔偿。 因为许多情况因天气影响而延误,例如飞往Dien Bien,Da Lat的航班...

根据交通部的决定,当乘客在24小时内取消航班时,乘客购买机票时,航空公司必须以低于500公里的航班以100,000越南盾的速度对乘客进行补偿; 200,000越南盾,航线超过500公里; 300,000越南盾,航班超过1,000公里; 如果公司提前24小时通知乘客,请不要付款。 乘客计划乘坐下一班航班。

当飞机延误超过20分钟时,航空公司必须每15分钟通知并向乘客道歉。 如果超过2小时,它必须提供饮用水,超过3小时提供食物,超过6小时提供住宿,超过12小时必须为乘客交换航班。

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(责任编辑:乐啪摄)
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